Sinds 2012 worden jaarlijks patient tevredenheidsenquetes gehouden.
Aan de hand hiervan wordt in de praktijk bijgestuurd. Zo werd de balie minder geluidgevoelig gemaakt en staan voor 2015 weer geluidstechnische veranderingen op de agenda.
Telefonisch overleg bij aanvraaag van een consult, nodig om de juiste hulp in te zetten werd onder de loep genomen. In sommige gevallen blijkt met verkorte vraagstelling te kunnen worden volstaan.
Voorts werd door de assistentes getraind op de alom gehanteerde vraagtechniek.
Ook werd de telefooncentrale verbeterd om de toegankelijkheid beter te kunnen waarborgen.